RÜCKSENDUNGEN
Sie haben ab dem Lieferdatum 14 Tage Zeit, Ihre Bestellung zu registrieren und zurückzusenden.
Zurückgesendete Artikel müssen ungetragen, unbenutzt und im Originalzustand sein, inklusive aller Etiketten und der Originalverpackung. Rücksendungen, die diesen Bedingungen nicht entsprechen, werden nicht akzeptiert und auf Ihre Kosten an Sie zurückgeschickt.
Artikel zum vollen Preis können gegen Rückerstattung, Gutschrift oder kostenlosen Größenumtausch zurückgegeben werden.
Reduzierte Artikel (Artikel, die auf der Produktseite als „Sale“ gekennzeichnet oder im Rahmen einer Werbeaktion mit einem Code oder automatischem Rabatt reduziert sind) können nur gegen eine Gutschrift oder einen kostenlosen Größenumtausch zurückgegeben werden. Eine Rückerstattung ist für reduzierte Artikel nicht möglich.
Artikel im Schlussverkauf (Artikel, die auf der Produktseite mit „Schlussverkauf – nur Größenumtausch“ gekennzeichnet sind) können je nach Verfügbarkeit nur gegen eine andere Größe umgetauscht werden. Ist die gewünschte Größe nicht verfügbar, ist eine Rückgabe oder Erstattung ausgeschlossen.
Rücksendekosten: Für die Rücksendung wird eine Gebühr von 20 $ erhoben, die vom Erstattungsbetrag oder der Gutschrift abgezogen wird. Umtausch ist immer kostenlos.
WIE MAN ZURÜCKGEBEN
1. REICHEN SIE IHREN RÜCKSENDEANTRAG EIN
Senden Sie innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung eine E-Mail an customercare@divalotransylvania.com. Geben Sie Ihre Bestellnummer, die Artikel, die Sie zurücksenden, und an, ob Sie eine Rückerstattung oder eine Gutschrift wünschen (siehe Teilnahmebedingungen unten).
2. ERHALTEN SIE IHR DHL-RÜCKSENDEETIKETT
Wir senden Ihnen per E-Mail ein vorfrankiertes FedEx-Etikett und eine einfache Verpackungsanleitung. (Für Rückerstattungen/Gutschriften fallen Gebühren an: EWR: 20) €, USA 20 $, Rest der Welt 35 $; Umtausch ist kostenlos.)
3. Bereiten Sie Ihr Paket vor
Legen Sie ungetragene, unbenutzte Artikel mit allen Etiketten und Originalverpackung in einen sicheren Karton. Fügen Sie jegliches Zubehör hinzu, das mit dem Artikel geliefert wurde.
4. ETIKETT ANBRINGEN
Bringen Sie das FedEx-Etikett über allen alten Etiketten an, um Scanfehler zu vermeiden.
5. SENDEN SIE ES ZURÜCK
Geben Sie Ihr Paket an einem FedEx-Standort ab oder vereinbaren Sie eine Abholung mit FedEx anhand der Angaben auf Ihrem Etikett.
6. VERFOLGEN SIE IHRE RÜCKSENDUNG
Bewahren Sie den FedEx-Sendungsverfolgungsbeleg auf. Sie erhalten eine E-Mail, sobald das Paket während des Transports gescannt wurde und erneut, wenn es in unserem Lager eingetroffen ist.
7. INSPEKTION & BESTÄTIGUNG
Nach der Lieferung prüft unser Team Ihre Artikel. Bei Genehmigung erfolgt die Abwicklung gemäß Ihrer Wahl: Rückerstattung (nur Artikel zum vollen Preis): Die Rückerstattung erfolgt über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode, abzüglich der Kosten für das Rücksendeetikett und der ursprünglichen Versandkosten. Bitte beachten Sie, dass die Gutschrift durch Ihre Bank bis zu 5 Werktage dauern kann. Gutschrift: Diese wird Ihnen per E-Mail mit einem eindeutigen Code zugesandt und ist 3 Jahre gültig. (Die Kosten für das Rücksendeetikett fallen an.) Umtausch: Kostenlos – falls Sie einen Umtausch gewünscht haben, versenden wir die neue Größe/den neuen Artikel, sobald Ihre Rücksendung erfasst wurde.
BÖRSEN
Wir möchten, dass Sie die perfekte Passform finden. Deshalb ist der Umtausch kostenlos . Um einen Umtausch anzufordern, kontaktieren Sie uns bitte unter customercare@divalotransylvania.com. Wir senden Ihnen dann ein kostenloses Rücksendeetikett zu. Sobald das Rücksendepaket vom Kurierdienst gescannt und der Versand bestätigt wurde, versenden wir umgehend Ihre neue Größe oder den gewünschten Artikel – ebenfalls kostenlos .
Bitte beachten Sie: Für Umtauschartikel fallen keine zusätzlichen Zölle oder Steuern an.
Bearbeitungszeit für Rücksendungen
Bitte rechnen Sie mit bis zu 3 Werktagen Bearbeitungszeit für Ihre Rücksendung. Sie erhalten eine E-Mail, sobald Ihre Rücksendung bei uns eingegangen ist und erneut, sobald sie bearbeitet wurde. Bei Fragen oder Problemen kontaktieren Sie uns bitte unter customercare@divalotransylvania.com.
FEHLERHAFTE ARTIKEL
Alle Artikel werden vor dem Versand einer strengen Qualitätskontrolle unterzogen. Sollten Sie dennoch einen Artikel erhalten, der nicht Ihren Erwartungen entspricht, kontaktieren Sie uns bitte unter customercare@divalotransylvania.com mit Ihrer Bestellnummer und Fotos des Mangels oder Problems. Wir werden uns umgehend um eine Lösung bemühen. Bitte beachten Sie, dass Artikel, die durch normale Abnutzung, Unfälle, Nichtbeachtung der Pflegehinweise oder unsachgemäße Verwendung beschädigt wurden, nicht als mangelhaft gelten. Artikel, deren Kaufdatum mehr als drei Monate zurückliegt, fallen nicht mehr unter unsere Garantie. Wir behalten uns jedoch vor, in Einzelfällen Ausnahmen zu prüfen.